- Cancelamento da encomenda antes do envio
O cliente pode cancelar a encomenda, desde que esta ainda não tenha sido enviada. Se o cliente efetuar uma encomenda e a pretender cancelar deve, num primeiro momento, verificar o status da encomenda através do menu Encomendas situado na sua Área Pessoal. E se o status da encomenda mencionar “Em Processamento” existe a possibilidade de esta ainda ser cancelada. Contudo, o cliente deverá contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente e pedir o cancelamento da sua encomenda. Apenas após este procedimento é possível o nosso Departamento de Apoio ao Cliente solicitar ao nosso armazém o cancelamento da encomenda.
Caso o pedido de anulação seja bem-sucedido, o cliente será notificado por e-mail desta decisão e a anulação será processada sem custos para o cliente. Caso o pedido de anulação não seja possível os produtos serão enviados ao cliente que, caso mantenha a sua intenção de anular a encomenda, deverá recusar a receção dos mesmos e os produtos serão retornados.
- Troca/Devolução de produtos defeituosos
O cliente tem o direito à troca/devolução dos produtos entregues se se verificar que estes apresentam defeitos ou outras não conformidades relativamente aos produtos encomendados. A troca/devolução pode ser feita no período de 14 dias após a receção da encomenda. Tal não afeta os seus direitos estatutários. Caso a sua reclamação seja justificada, o preço e os custos de envio serão reembolsados.
- Devolução de produtos por desistência
Se por qualquer motivo não estiver satisfeito com os produtos que encomendou pode proceder à devolução dos mesmos, no prazo de 14 dias a contar da data de compra, desde que:
- Os produtos não tenham sido utilizados;
- O produto mantém as suas características originais e a embalagem não está danificada (as embalagens abertas cuidadosamente não serão consideradas danificadas);
- Não pode devolver:
- Produtos que tenham sido adulterados.
- Informação sobre o retorno
Caso a sua devolução tenha como motivo justificado a existência de defeito ou não conformidade com os produtos encomendados, a Jovaty Furniture suportará as despesas de envio e devolução. Caso a sua devolução tenha sido feita por outros motivos que não os da existência justificada de defeito ou não conformidade dos produtos encomendados, a Jovaty Furniture não efetuará o reembolso dos custos com o envio.
- Trocas/Devoluções no nosso armazém
Pode ainda trocar/devolver a sua encomenda no nosso armazém. Deve para isso deslocar-se ao nosso armazém e solicitar a um colaborador que efetue o processo por si, ou fazê-lo diretamente através do site, e posteriormente deslocar-se ao armazém num prazo de 3 dias para finalizar a sua troca/devolução. Será notificado/a de todos os estados da sua encomenda por e-mail.
Tal como no levantamento em armazém, também na troca/devolução em armazém, receberá uma notificação via email que garante a segurança da sua encomenda. Apenas com este e-mail consegue proceder à sua troca/devolução.
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