- Cancelación del pedido antes del envío
El cliente puede cancelar el pedido, siempre que aún no haya sido enviado. Si el cliente realiza un pedido y quiere cancelarlo, debe, en un primer momento, comprobar el estado del pedido a través del menú Pedidos ubicado en su Área Personal. Y si el estado del pedido dice "En proceso", existe la posibilidad de que aún se cancele. No obstante, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente y solicitar la cancelación de su pedido. Solo después de este trámite es posible que nuestro Departamento de Atención al Cliente solicite a nuestro almacén la cancelación del pedido.
Si la solicitud de cancelación es exitosa, se notificará al cliente por correo electrónico de esta decisión y la cancelación se procesará sin costo para el cliente. Si la solicitud de cancelación no es posible, los productos serán enviados al cliente, quien, si mantiene su intención de cancelar el pedido, deberá negarse a recibirlos y los productos serán devueltos.
- Cambio/devolución de productos defectuosos
El cliente tiene derecho a cambiar/devolver los productos entregados si se encuentran defectos u otras no conformidades en relación con los productos solicitados. El cambio/devolución se puede realizar dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido. Esto no afecta sus derechos legales. Si su reclamación está justificada, se reembolsarán el precio y los gastos de envío.
- Devolución de productos por desistimiento
Si por alguna razón no está satisfecho con los productos que ha pedido, puede devolverlos dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra, siempre que:
- Los productos no se han utilizado;
- El producto mantiene sus características originales y el embalaje no está dañado (el embalaje cuidadosamente abierto no se considerará dañado);
- No puede retornar:
- Productos que han sido manipulados.
- Información de devolución
Si su devolución está justificada por la existencia de un defecto o no conformidad con los productos solicitados, Jovaty Furniture correrá con los gastos de envío y devolución. Si su devolución se realizó por motivos distintos a la existencia justificada de un defecto o no conformidad de los productos solicitados, Jovaty Furniture no reembolsará los gastos de envío.
- Cambios/Devoluciones en nuestro almacén
También puede cambiar/devolver su pedido en nuestro almacén. Para ello debe acudir a nuestro almacén y pedir a un colaborador que realice el trámite por ti, o bien hacerlo directamente a través de la web, y luego acudir al almacén en un plazo de 3 días para completar tu cambio/devolución. Se le notificará todo el estado de su pedido por correo electrónico.
Al igual que en la recogida en almacén, también en el cambio/devolución en almacén, recibirá una notificación por correo electrónico que garantiza la seguridad de su pedido. Solo con este correo electrónico puede cambiarlo/devolverlo.
es
pt
en
